1. термины и принятие условий

1.1. melodico (далее — «сервис», «мы») — сервис защищённого соединения с интернетом. в него входят сайт melodico, личный кабинет, страница оплаты, telegram-боты @melodicowbot и бот поддержки, а также серверы, через которые идёт соединение.

1.2. «пользователь», «вы» — человек, который создал аккаунт, оформил подписку или пользуется сервисом иным образом.

1.3. эти условия — публичная оферта. регистрируясь, начиная тестовый период или оплачивая подписку, вы принимаете условия целиком. если вы с ними не согласны, не пользуйтесь сервисом.

1.4. сервисом могут пользоваться люди старше 18 лет, а младше — только с согласия родителей или иных законных представителей.

2. что такое melodico

2.1. подписка даёт доступ к нашим серверам на оплаченный срок: трафик через них передаётся по зашифрованному соединению. условия подписки — срок, лимит трафика, число устройств и доступные серверы — указаны в личном кабинете, на странице оплаты и в боте.

2.2. для подключения нужно клиентское приложение (например, happ, v2raytun, incy и другие, которые мы рекомендуем на странице подписки). приложение вы устанавливаете сами. работу сервиса мы проверяем с рекомендованными приложениями и с настройками, которые приходят по ссылке подписки.

2.3. сервис предоставляется «как есть». мы стараемся, чтобы он работал стабильно, но не гарантируем непрерывную работу, определённую скорость, доступность каждого сервера или каждого сайта через сервис.

2.4. мы можем добавлять и убирать серверы, менять протоколы и технические настройки, если это не ухудшает подписку существенно в течение оплаченного срока.

3. аккаунт и подписка

3.1. в аккаунт можно входить через telegram или по почте и паролю. вы отвечаете за сохранность пароля, доступа к telegram и ссылки подписки, а также за всё, что сделано с их помощью.

3.2. ссылка подписки — личная. не передавайте её другим людям и не подключайте больше устройств, чем позволяет подписка. если ссылка попала в чужие руки, напишите в поддержку.

3.3. вы сами решаете, допускается ли использование сервиса там, где вы находитесь, и отвечаете за это решение. консультаций по этому вопросу мы не даём.

4. тестовый период

4.1. новые пользователи могут бесплатно попробовать сервис: на 2 дня, с лимитом 50 GB и до 8 устройств. условия теста могут меняться — актуальные указаны в кабинете и в боте.

4.2. тест выдаётся один раз на один telegram-аккаунт и на одного человека — в кабинете и в боте общий. мы вправе отказать в тесте, если видим попытку получить его повторно.

4.3. после оплаты тестовая подписка становится обычной: ссылка сохраняется, лимит трафика снимается.

5. что запрещено

5.1. при использовании сервиса нельзя:

• атаковать или нарушать работу сервиса, наших серверов и чужих сетей: рассылать спам, сканировать порты, подбирать пароли, устраивать ddos;
• распространять вредоносные программы;
• распространять материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних;
• перепродавать доступ к сервису или строить на нём свой сервис без нашего письменного согласия;
• создавать несколько аккаунтов, чтобы получить тест или реферальные бонусы повторно;
• обманывать платёжную систему: платить чужими или недействительными средствами, злоупотреблять отменой платежей.

5.2. за нарушение мы можем приостановить или прекратить доступ (раздел 10).

6. оплата, баланс и автопродление

6.1. подписка оплачивается заранее. цены указаны в рублях на странице оплаты, в кабинете и в боте. платежи принимает платёжный провайдер (ЮKassa); данные карты мы не получаем и не храним. оплата считается выполненной, когда провайдер её подтвердил.

6.2. баланс в кабинете и боте — это предоплата за услуги melodico. он не является вкладом, проценты на него не начисляются, вывести его или перевести другому пользователю нельзя. остаток не сгорает. вернуть деньги с баланса можно только по правилам раздела 7.

6.3. если включено автопродление, в день окончания подписки её стоимость списывается с баланса по ценам, действующим в этот день. отключить автопродление можно в кабинете или в боте в любой момент до списания. если на балансе не хватает денег, подписка не продлевается и доступ останавливается до оплаты.

6.4. бонусные дни за приглашённых друзей и иные бонусы — не деньги: их нельзя обменять на деньги или вернуть.

7. возврат средств

7.1. перед оплатой сервис можно бесплатно проверить в тестовом периоде (раздел 4), поэтому возврат возможен только в одном случае: сервис у вас не работает совсем, и мы не смогли это исправить.

7.2. чтобы получить возврат, нужно одновременно:

• написать в поддержку не позже 7 дней с начала оплаченного периода;
• израсходовать за этот период не больше 5 GB трафика;
• дать поддержке возможность разобраться в проблеме: описать её, приложить скриншоты, попробовать предложенные решения.

7.3. не являются основанием для возврата: снижение скорости, недоступность отдельных серверов или сайтов, несовместимость с отдельным устройством или приложением при том, что в целом сервис работает, а также то, что вы передумали.

7.4. каждое обращение мы рассматриваем отдельно и отвечаем в течение 48 часов. деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата. после возврата подписка прекращается, а бонусы за неё отменяются.

7.5. при прекращении доступа за нарушение раздела 5 деньги не возвращаются.

8. данные и cookie

8.1. мы храним только то, что нужно для работы сервиса:

• данные аккаунта: почту, хеш пароля (сам пароль мы не знаем), telegram id и имя пользователя в telegram;
• данные о подписках: никнейм, срок действия, объём трафика за период, список подключённых устройств (платформа, модель, приложение) — это нужно для лимитов трафика и устройств;
• данные о входе в кабинет: ip-адрес и сведения о браузере для активных сессий;
• данные о платежах и балансе: суммы, даты, статусы и номера операций у провайдера.

8.2. мы не записываем, какие сайты вы открываете и что передаёте через сервис, не ведём журналов содержимого трафика и dns-запросов.

8.3. данные используются, чтобы оказывать услугу, принимать оплату, отвечать в поддержке и защищать сервис от злоупотреблений (например, повторного получения теста). мы не продаём данные и не передаём их для рекламы.

8.4. данные получают только те, без кого услугу не оказать: платёжный провайдер (сумма и номер операции), telegram (при входе через telegram и общении с ботами) и поставщики серверов. другим лицам — только если этого прямо требует применимый к нам закон.

8.5. cookie: обязательные — для входа в кабинет; настройки — язык, тема и ваш ответ на запрос о cookie. сторонней аналитики и рекламных cookie сейчас нет; если появятся, мы спросим отдельное согласие.

8.6. вы можете запросить, какие данные о вас хранятся, исправить их или удалить аккаунт через поддержку. после удаления аккаунта данные стираются в течение 30 дней, кроме сведений о платежах, которые мы храним до 5 лет.

9. ответственность

9.1. мы не отвечаем за упущенную выгоду, косвенные убытки и последствия того, что сервис был недоступен, а также за содержание сайтов и данных, к которым вы получаете доступ.

9.2. мы не отвечаем за то, что от нас не зависит: работу вашего интернет-провайдера, устройств, роутера, приложений и их настроек, а также за ограничения, которые вводят третьи лица. поддержка помогает по мере сил, но настройка вашего оборудования не входит в наши обязанности.

9.3. в любом случае наша ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили за период, в котором возникла проблема.

9.4. мы не отвечаем за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, аварий сетей и электроснабжения, действий государственных органов, блокировок.

10. приостановка и удаление аккаунта

10.1. мы можем приостановить или прекратить доступ при нарушении раздела 5, мошенничестве с оплатой или угрозе работе сервиса. по возможности мы предупредим и объясним причину — кроме случаев, когда угроза требует действовать сразу.

10.2. не согласны с блокировкой — напишите в поддержку, мы разберёмся.

10.3. вы можете в любой момент перестать пользоваться сервисом и попросить удалить аккаунт. удаление необратимо.

11. изменение условий

11.1. мы можем менять эти условия. новая редакция публикуется на этой странице с датой в начале документа.

11.2. о существенных изменениях мы сообщаем в боте или в кабинете не позже чем за 7 дней до вступления в силу. исправления опечаток и формулировок без изменения смысла действуют сразу.

11.3. если вы продолжаете пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию. если не согласны — перестаньте пользоваться сервисом.

12. споры и связь с нами

12.1. споры мы решаем переговорами. если договориться не удалось за 30 дней, спор решается по применимому закону.

12.2. связаться с нами можно через бота поддержки: кнопка «🆘 поддержка» в @melodicowbot. обычно мы отвечаем в течение дня; на запросы о данных — не позже 30 дней.

12.3. если какое-то положение условий окажется недействительным, остальные продолжают действовать.